Preguntas frecuentes sobre Winshuttle Connect

No puedo ver mis licencias

En Licencias, haga clic en la lista desplegable Licencias y, a continuación, haga clic en el nombre del producto. Debe aparecer el número de licencias disponibles para ese producto. Consulte Ver licencias si desea obtener más información.

No tengo licencias suficientes. ¿Qué debo hacer?

Si se da cuenta de que necesita más licencias, tiene dos posibilidades: puede adquirir más licencias mediante la página Enviar solicitud de licencia, o bien puede mirar entre las licencias que posea y revocar licencias de usuarios que probablemente ya no las necesiten.

¿Puedo trabajar incluso si he perdido la conexión a internet?

Sí. Toda la funcionalidad está disponible para los programas mediante Connect hasta seis horas después de desconectarse de internet. Sin embargo, debe estar autenticado una vez antes de la desconexión, de forma que Connect tenga claro que es un usuario válido. Esto evita que los usuarios sin licencia trabajen sin conexión.

¿Puedo utilizar inicios de sesión simultáneos?

Se puede iniciar sesión en dos equipos a la vez. Cuando inicie sesión en el segundo equipo, aparecerá un mensaje que le comunica que ha iniciado sesión dos veces, pero podrá seguir trabajando. No podrá iniciar sesión en un tercer equipo. Si desea obtener más información, póngase en contacto con el administrador de Winshuttle Connect.

¿Puedo quitar mi propio rol de administrador de licencias?

Puede renunciar al rol de administrador de licencias. Pero, antes, debe asignar el rol de administrador de licencias a otro usuario.

¿Qué diferencia hay entre una licencia y una cuenta?

La cuenta pertenece a una organización o empresa. En determinadas circunstancias, una empresa podría tener más de una cuenta.

La licencia está vinculada a un usuario. Se puede bloquear, revocar o reasignar a otro usuario.

¿Qué pasa si no veo las licencias de una adquisición que haya hecho?

Los pedidos de licencia se muestran conforme al correo electrónico del usuario que haya realizado el pedido y por producto. Si tiene la seguridad de que realizó un pedido, pero no lo puede ver cuando revisa los pedidos de licencias, asegúrese de filtrar por la dirección de correo electrónico correcta y el producto correcto.

¿Por qué la búsqueda no devuelve resultados?

En Connect, puede buscar en los cuadros de búsqueda o de filtro. Para ello, escriba la palabra o el nombre completo, o bien parte de un nombre o de una palabra. Los caracteres comodín no dan resultados. Por ejemplo, si busca María, Ma le devolverá resultados, pero Ma*, no.