Winshuttle Connect FAQ

Ich kann meine Lizenzen nicht sehen.

Klicken Sie unter „Lizenzen“ auf das Lizenzlisten-Dropdownmenü und klicken Sie dann auf den Produktnamen. Die Gesamtzahl der für dieses Produkt verfügbaren Lizenzen sollte angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Anzeigen von Lizenzen.

Ich habe nicht ausreichend Lizenzen. Was muss ich tun?

Wenn Sie feststellen, dass Sie mehr Lizenzen benötigen, haben Sie zwei Möglichkeiten: Sie können mehr Lizenzen durch die Seite „Lizenzanforderung senden“ kaufen, oder Sie können Ihre bestehenden Lizenzen überprüfen und Benutzern Lizenzen entziehen, die sie nicht mehr benötigen.

Kann ich auch weiterarbeiten, wenn meine Internetverbindung getrennt wird?

Ja. Nach dem Trennen der Internetverbindung sind Ihre Programme bis zu 6 Stunden lang über Connect voll funktionsfähig. Vor dem Trennen müssen Sie jedoch einmalig authentifiziert werden, damit Connect weiß, dass Sie ein gültiger Benutzer sind. Dies verhindert, dass nicht lizenzierte Benutzer offline mit dem Programm arbeiten.

Kann ich mehrmals gleichzeitig angemeldet sein?

Sie können sich gleichzeitig an zwei Computern anmelden. Beim Anmelden an den zweiten Computer wird eine Nachricht angezeigt, dass Sie zweimal angemeldet sind, aber Sie können einfach weiterarbeiten. Sie können nicht bei drei Computern gleichzeitig angemeldet sein. Weitere Informationen hierzu erhalten Sie von Ihrem Winshuttle Connect Administrator.

Kann ich mich selbst als Lizenzadministrator entfernen?

Sie können die Rolle als Lizenzadministrator aufgeben. Jedoch müssen Sie davor die Rolle des Lizenzadministrators einem anderen Benutzer zuweisen.

Was ist der Unterschied zwischen einer Lizenz und einem Konto?

Ein Konto gehört zu einer Organisation oder einem Unternehmen. Unter gewissen Umständen kann ein Unternehmen mehr als ein Konto haben.

Eine Lizenz wird einem einzelnen Benutzer zugewiesen. Sie kann blockiert oder entzogen, und einem anderen Benutzer neu zugewiesen werden.

Was soll ich tun, wenn ich die gekauften Lizenzen nicht sehen kann?

Lizenzbestellungen werden gemäß der E-Mail-Adresse des Benutzers, der die Bestellung aufgegeben hat, und nach Produkt angezeigt. Wenn Sie sicher sind, dass Sie eine Bestellung aufgegeben haben, aber sie nicht sehen können, wenn Sie versuchen die Lizenzbestellungen einzusehen, stellen Sie sicher, dass Ihre Filter auf die korrekte E-Mail-Adresse und das korrekte Produkt eingestellt sind.

Warum ergibt die Suche keine Ergebnisse?

In Connect können Sie in Such- oder Filterfeldern suchen, indem Sie den Namen oder ein Wort vollständig oder in Teilen eingeben. Platzhalter führen zu keinen Ergebnissen. Wenn Sie zum Beispiel nach Mary suchen, wird Ma zu Ergebnissen führen, Ma* hingegen nicht.