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Questions courantes sur Winshuttle Connect

Je ne vois pas mes licences

Sous Licences, cliquez sur la liste déroulante Licence, puis sur le nom du produit. Le nombre de licences disponibles pour le produit doit s’afficher. Voir Affichage des licences pour plus d’informations.

Je ne dispose pas d’un nombre suffisant de licences. Que faire ?

Si vous avez besoin d’un plus grand nombre de licences, vous disposez de deux options : vous pouvez en acheter d’autres dans la page Envoyer une demande de licence, ou vous pouvez vérifier vos licences existantes et retirer des licences aux utilisateurs qui n’en ont plus besoin.

Est-il possible de continuer de travailler si la connexion Internet est perdue ?

Oui. Vos programmes sont complètement opérationnels via Connect jusqu’à 6 heures après la déconnexion d’Internet. Cependant, vous devez être authentifié une fois avant la déconnexion pour que Connect sache clairement que vous êtes un utilisateur valide. Cela empêche les utilisateurs sans licence de travailler en ligne.

Est-il possible d’utiliser des connexions simultanées ?

Vous pouvez vous connecter à deux ordinateurs simultanément. Lorsque vous vous connectez au second ordinateur, un message indique que vous êtes connecté deux fois, mais vous pouvez continuer de travailler. Vous ne pouvez pas vous connecter à une troisième machine. Pour en savoir plus, contactez votre administrateur Winshuttle Connect.

Puis-je me supprimer moi-même en tant qu’administrateur des licences ?

Vous pouvez renoncer au rôle d’administrateur des licences. Cependant, vous devez d’abord attribuer le rôle d’administrateur des licences à un autre utilisateur.

Quelle est la différence entre une licence et un compte ?

Un compte appartient à une organisation ou une entreprise. Dans certains cas, une entreprise peut avoir plusieurs comptes.

Une licence est liée à un utilisateur. Elle peut être bloquée ou retirée, ou réattribuée à un autre utilisateur.

Que faire si je ne vois pas les licences que j’ai achetées

Les commandes de licence sont affichées en fonction de l’adresse électronique de l’utilisateur qui a placé la commande, et du produit. Si vous êtes certain(e) d’avoir placé une commande et que vous ne la voyez pas lorsque vous vérifiez les licences, assurez-vous que vous avez filtré votre recherche en fonction de l’adresse électronique et du produit concernés.

Pourquoi la recherche ne renvoie-t-elle pas de résultats ?

Dans Connect, vous pouvez effectuer des recherches en utilisant les zones de recherche ou de filtrage en saisissant le nom ou le mot complet ou partiel. Les caractères génériques ne produisent aucun résultat. Par exemple, si vous recherchez Marie, Ma renvoie des résultats, mais pas Ma*.